Als u iemand op heterdaad betrapt op een strafbaar feit, zoals stelen, dan mag u deze persoon aanhouden. Het doel van een aanhouding is om een verdachte over te dragen aan de politie. U mag iemand daarom ook alleen aanhouden als u daarna de politie belt en aangifte doet.

Op de website van het Hoofdbedrijfschap Detailhandel (HBD) is de procedure te vinden
voor het aanhouden van winkeldieven.

Het Centraal Bureau Levensmiddelenhandel biedt een protocol voor de aanhouding van winkeldieven in supermarkten.

Volgens de wet

• U mag ongewenste personen de toegang tot de winkel te weigeren. Dat kan mondeling en schriftelijk. Als een klant drie keer mondeling is verzocht weg te gaan en hij/zij dringt zich toch naar binnen, dan is aanhouding toegestaan. Het waarschuwen van de politie is daarna verplicht. Laat echter al te gewelddadige personen gaan. Volsta met hun signalement door te geven aan de politie. Schriftelijke winkelontzegging van de toegang moet per aangetekende brief en in overleg met de politie gebeuren.
  
• Het is verboden een agressieve of gewelddadige klant zo hardhandig vast te pakken, dat u deze bijvoorbeeld blauwe plekken bezorgt of een arm uit de kom draait.
  
• Het is niet toegestaan iemand te knevelen, in de boeien te slaan of hem/haar op een andere gewelddadige manier vast te houden.
  
• U mag een agressieve klant wel verhinderen de winkel te verlaten, maar dat valt sterk af te raden. Als een agressief persoon eenmaal echt door het lint gaat, kan hij/zij gevaarlijk worden. Indien een klant zich schuldig maakt aan een misdrijf mag u hem/haar aanhouden en zo spoedig mogelijk overleveren aan de politie. Voert u deze persoon naar een aparte ruimte.
  
• De wet geeft niet het recht om tegen de wil van een klant in zijn of haar tas te kijken. Toch adviseren wij u om de mogelijkheid tot tassencontrole door personeel in uw huisregels op te nemen. Weigert een verdachte namelijk mee te werken, dan overtreedt deze uw huisregels. Op deze grond kunt u de ongewenste klant vervolgens een winkelontzegging opleggen.