Gedragsregels

Ondanks alle preventieve maatregelen kan het helaas toch gebeuren dat er zich een vervelende situatie voordoet. Door u aan de volgende gedragsregels te houden kunt u mogelijk een confrontatie voorkomen:

• Ga nooit met een klant in discussie.
• Blijf rustig en negeer persoonlijke beledigingen.
• Ga niet in op dreigementen.
• Probeer niet te ‘winnen’.
• Onderdruk de drang om fysiek geweld te gebruiken.

Wanneer de situatie toch escaleert is een juiste houding van u en uw medewerkers erg belangrijk.

STOP
S toom afblazen. Laat de klant even uitrazen.
T ot de orde roepen. Roep de klant tot orde.
O pnieuw beginnen. Begin het gesprek opnieuw.
P assen bij herhaling

Valt de klant toch in herhaling, stop dan direct met het gesprek: “Ik heb u net gezegd dat ik zo niet aangesproken wens te worden.” of “Ik hoor u nu weer …. zeggen, dat betekent dat ik het gesprek nu stop.” Een cursist: “Op de training leerde ik dat wanneer een klant alsmaar bozer wordt, je je het beste kunt omdraaien en weglopen. Moeilijk, maar het werkt!”

RAAK-regels
R ustig blijven.
A anvaard de bevelen en volg deze snel en kalm op.
A fgeven van het geld waarom gevraagd wordt.
K ijk goed en probeer een signalement op te nemen voor de politie.

In de training ‘Overvallen’ komt het RAAK-principe uitgebreid aan bod en leert u ze toepassen in een gespeelde praktijksituatie.

• Bel direct 1-1-2 voor hulp.
• Bel Slachtofferhulp Detailhandel 0800-0801.
• Houd vervolgens de telefoon vrij.
• Sluit de deur, laat niemand binnen en geef niemand informatie.
• Kom nergens aan in verband met achtergelaten sporen.
• Stel klanten gerust, vraag hun medewerking als getuige.
• Laat iedereen zo snel mogelijk opschrijven wat men gezien en gehoord heeft.
• Wacht de politie buiten op.

Verder is het van belang dat u en eventuele andere slachtoffers altijd aangifte doen bij de politie. Dit kan via het landelijk aangifteformulier, via telefoonnummer 0900-8844 of op het politiebureau. Hoe meer aangiftes er binnenkomen, hoe beter de politie criminele activiteiten kan voorkomen en de pakkans van daders kan vergroten. Let erop dat u op het aangifteformulier nooit uw privé-adres invult, maar dat van de winkel of het hoofdkantoor. Neem het formulier ook door met de politie en bewaar een kopie. Neem de tijd om het voorval te bespreken en bedenk wat u kunt doen om herhaling te voorkomen. Loop alle preventieve maatregelen nog eens door en overweeg een (vervolg)training ‘Stop winkelcriminaliteit’.

Tip:
“Concentreer je op stem, uiterlijk en bijzondere kenmerken van de overvaller. Niet op zijn wapen!”

Goed om te weten:
De meeste overvallen vinden plaats op donderdag, vrijdag en zaterdag. Piekuren liggen tussen 15.00 en 18.00 uur en op koopavonden tussen 20.00 en 22.00 uur.